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Certificación Atención al Cliente Deportivo

Recepción, coordinación y servicio: el primer contacto con el socio y quien menos formación recibe. Aquí cambia eso.

Para: Recepción, coordinadores, gerentes de servicio

Sobre el programa

Recepción y coordinación son el primer y último contacto del socio con el club. Esta certificación profesionaliza el puesto con un estándar de servicio, protocolos de atención, manejo de quejas y seguimiento a socios en riesgo. Diseñada con rúbricas de evidencia para que el club vea el cambio en su piso.

Al terminar podrás

Aplicar un estándar de servicio en cada contacto
Resolver quejas y conflictos con socios, alumnos y familias
Dar seguimiento a socios inactivos y en riesgo
Medir la satisfacción con NPS y actuar

Programa

3 módulos · 8 lecciones

01El estándar de servicio del club

Qué espera el socio y qué recibeVideo · 30 min
Protocolos de recepción y bienvenidaVideo · 35 min
Quiz del móduloEvaluación · 10 min

02Quejas y conflictos

Manejo de quejas paso a pasoVideo · 40 min
Sesión en vivo: role play de casosSesión en vivo · 90 min

03Seguimiento y retención desde recepción

Socios inactivos: cuándo y cómo contactarVideo · 30 min
NPS y encuestas de salidaVideo · 25 min
Entrega: bitácora de seguimiento de dos semanasEntrega · 120 min

Criterios de certificación

90 %
de avance en el programa
80
calificación mínima en evaluaciones
Rúbrica
evidencia de desempeño aprobada por el instructor
2 años
de vigencia, con folio y QR verificables

Misma ruta

Certificación Atención al Cliente Deportivo

3 módulos · 8 lecciones

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